香港投訴之都 / 七月一日沙田日馬貼士

香港人愛投訴，早已成為城市標誌。街頭巷尾，無論巴士誤點、餐廳服務欠佳，抑或公營機構政策失當，甚至評馬人貼士不靈光，總能聽到「叫你上司出嚟同我講！」下一句就是「出事係唔係你負責？」這兩句話看似尋常，卻深刻反映港人凡事追責、規避風險的心態，折射出香港人對責任的極度敏感。在這氣氛繃緊的社會，個人或機構稍有差池，便可能招致投訴，甚至訴訟。這種追責文化源於港人對公平與效率的追求，卻也滋生過分苛責的傾向。投訴文化的根源，與香港歷史及社會結構息息相關。殖民地時期，港人對政府缺乏參與感，投訴成為表達不滿的唯一途徑。現雖時移勢易，投訴卻成為自我保護的慣性行為。因雞毛蒜皮事件而投訴，雖未必解決問題，卻滿足了情緒宣洩。此風氣雖有助維護消費者權益，卻也強化對立心態，削弱寬容與合作精神。當人人急問「邊個負責」，職場與社會關係日趨緊張，信任基礎漸受侵蝕。
其實大機構久經考驗，早已建立成熟機制應對，上下亦早有默契，心裏明白遊戲規則。投訴者耗費自己時間精力，處理者則視為工作日常，按程序敷衍。除非事件涉及誠信問題，否則當事人毛髮無損，大不了由處高位者出來道歉了事，問題無法根治，投訴往往徒勞無功。更有甚者，部分投訴人別有用心，旨在追討賠償，俗稱𢱑爛腳，機構已將此視為營運成本，猶如盂蘭節燒街衣，表面應付，內心鄙視。
香港的投訴文化既有其合理性，體現對公義的堅持，卻也暴露出過度追責的弊端。此類行為若不節制，恐進一步加劇社會撕裂。與其凡事問責，不如多一分包容，尋求建設性解決方案。唯有如此，社會方能平衡公義與和諧，重建信任。
 
第六場 「會當凌」上仗試馬味濃，今回增程冷味十足。「一定掂」屬最強對手。
第九場 「晒冷」上仗僅負，今回贏而甚高。「關鍵所在」升班仍有一戰之力。